Qu'est-ce que la médiation de la consommation?
La médiation de la consommation est un processus de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel. Elle permet de trouver une solution sans passer par les tribunaux.
Потребительская медиация — это процесс мирного разрешения споров между потребителем и профессионалом. Она позволяет найти решение без обращения в суд.
Quand recourir à la médiation?
Vous pouvez recourir à la médiation si:
- Vous avez un litige avec ArtWineGuide concernant un achat ou un service
- Vous avez d'abord tenté de résoudre le problème directement avec nous
- Aucune solution amiable n'a été trouvée
- Le litige date de moins d'un an
Вы можете обратиться к медиации, если: у вас есть спор с ArtWineGuide относительно покупки или услуги, вы сначала попытались решить проблему напрямую с нами, мирное решение не было найдено, спор возник менее года назад.
Notre médiateur
Centre de Médiation de la Consommation (CM2C)
Comment saisir le médiateur?
Pour saisir le médiateur, vous devez:
- Avoir tenté de résoudre le litige directement avec ArtWineGuide
- Remplir le formulaire de saisine en ligne sur le site du médiateur
- Joindre les documents justificatifs (factures, échanges de courriels, etc.)
- Attendre la réponse du médiateur sous 3 semaines
Чтобы обратиться к медиатору, необходимо: попытаться решить спор напрямую с ArtWineGuide, заполнить онлайн-форму обращения на сайте медиатора, приложить подтверждающие документы (счета, переписку и т.д.), дождаться ответа медиатора в течение 3 недель.
Processus de médiation
Saisine
Vous déposez votre demande auprès du médiateur
Examen
Le médiateur examine votre dossier et contacte les deux parties
Proposition
Le médiateur propose une solution amiable
Accord
Les parties acceptent ou refusent la proposition (non contraignante)
Délais et coûts
Délai: Le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution
Coût: La médiation est gratuite pour le consommateur
Срок: медиатор имеет 90 дней для предложения решения. Стоимость: медиация бесплатна для потребителя.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL):
https://ec.europa.eu/consumers/odrAvant de saisir le médiateur
Nous vous encourageons à nous contacter directement en premier lieu:
- Email: kirill.lazovsky@gmail.com
- Téléphone: +33 6 26 09 33 76
La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par un contact direct avec notre service client.
Dernière mise à jour: 09/12/2025