Art Wine Guide - Винная онлайн школа и курсы сомелье

Информация о компании

Наименование:

Micro entreprise Art Wine Guide

Юридический адрес:

6 RUE D ARMAILLE
75017 Paris, France

SIREN:

792530172

Контактные данные:

Email: info@artwineguide.fr

Telegram: @lazovsky_kirill

Телефон: +33 6 26 09 33 76

НДС:

Отсутствует

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за приобретенные образовательные курсы винной школы Art Wine Guide. Политика разработана в соответствии с французским законодательством о защите прав потребителей и Директивой ЕС 2011/83/EU.

Приобретая курсы на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями данной политики возврата.

2. Право на отказ (Droit de rétractation)

Важно: Согласно французскому законодательству

У вас есть 14 дней с момента покупки для отказа от курса без объяснения причин, если вы не начали изучение материалов.

Условия применения права на отказ:

Срок отказа составляет 14 календарных дней с момента покупки
Право на отказ действует только если вы не начали изучение курса
Доступ к материалам курса считается началом оказания услуги
Для бесплатных курсов право на отказ не применяется

3. Категории возврата

Полный возврат (100%)

• Отказ в течение 14 дней без начала изучения
• Технические проблемы с нашей стороны
• Отмена курса организатором
• Двойная оплата по ошибке

Частичный возврат (50%)

• Изучено менее 25% материалов курса
• Обращение в течение 30 дней с покупки
• Документально подтвержденные обстоятельства
• Медицинские показания

Возврат не предоставляется

• Изучено более 25% материалов курса
• Прошло более 30 дней с момента покупки
• Получен сертификат о прохождении курса
• Нарушение правил использования платформы
• Бесплатные курсы и материалы

4. Процедура возврата

Подача заявления

Отправьте заявление на возврат по email: refund@artwineguide.frили через Telegram: @lazovsky_kirill

Необходимые документы

• Номер заказа или чек об оплате
• Причина возврата
• Реквизиты для возврата средств
• Документы, подтверждающие основания (при необходимости)

Рассмотрение заявления

Мы рассматриваем заявления в течение 5 рабочих дней и направляем письменный ответ с решением.

Возврат средств

При положительном решении возврат осуществляется в течение 14 дней на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

5. Особые случаи

Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к курсу по техническим причинам, связанным с нашей платформой, мы предоставляем полный возврат или бесплатное продление доступа.

Медицинские обстоятельства

При предоставлении медицинской справки, подтверждающей невозможность продолжения обучения, рассматривается возможность полного или частичного возврата.

Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.д.) каждый случай рассматривается индивидуально.

6. Правовое регулирование

Настоящая политика возврата регулируется:

Кодексом потребления Франции (Code de la consommation)
Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей
Общим регламентом по защите данных (GDPR)
Французским гражданским кодексом

7. Разрешение споров

Досудебное урегулирование

Мы стремимся решить все спорные вопросы в досудебном порядке. Обращайтесь к нам напрямую для поиска взаимоприемлемого решения.

Медиация

В случае невозможности досудебного урегулирования, вы можете обратиться к медиатору потребителей: www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Судебное разбирательство

Все споры подлежат рассмотрению в судах Парижа, Франция, в соответствии с французским законодательством.

8. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата. Все изменения публикуются на данной странице и вступают в силу с момента публикации.

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Контактная информация для возвратов

Email для возвратов

info@artwineguide.fr

Telegram поддержка

@lazovsky_kirill

Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни